Ücretsiz Transfer Sözü Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve İnternet Kesintisi

Extranet tarafından yaklaşık iki gün önce telefonla aranarak mevcut internet aboneliğimin hiçbir ücret çıkmadan başka bir firmaya devredileceği söylendi. Bu işlem için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeyeceğim özellikle belirtildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek onay verdim ancak buna rağmen daha sonra faturama 1200 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Ayrıca aboneliğimin başka operatöre devredildiği söylenmesine rağmen şu anda ortada aktif bir internet hizmetim bulunmuyor. İnternetim yok ama bana kiralık modemi iade etmem gerektiğine dair de mesaj göndermişler. Yani hem internetsiz bırakıldım, hem de haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve kimseye derdimi anlatamıyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmadan cayma bedeli yansıtılması ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, internet hizmetimin net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.