Zorunlu Geçiş Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Uzun süredir Extranet internet müşterisiydim. Extranet müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve Telkotürk ile birleşme olduğunu, isim değiştirdiklerini ve benim de Telkotürk’e geçmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine yönlendirdikleri şekilde işlem yapıldı ve hattım 25 Haziran’da Telkotürk’e geçirildi.

Ancak 26 Haziran’da Extranet’ten SMS ile 1.024,25 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderildi. Geçiş işlemini zaten Extranet müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yaptığım halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtıldı.

Extranet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamadım ve konuyla ilgili muhatap bulamadım. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de bilgi alamadım.

Extranet’in, kendi yönlendirmeleriyle yapılan geçiş sonrası gönderilen 1.024,25 TL’lik cayma bedeli faturasını iptal etmesini ve adıma herhangi bir borç ya da icra takibi oluşturulmamasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.