Ödenen Fatura Sonrası İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Extranet üzerinden İstanbul’da kullandığım 1305754100 numaralı internet aboneliğim için bugün sabah 749 TL tutarındaki faturamı ödememe rağmen yaklaşık 2 saattir internetim tamamen kesik durumda. Ödeme konusunda anında tahsilat yapıyorsunuz ancak hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göstermiyorsunuz.

İnternet kesildiği anda modem ve hatla ilgili arıza kaydı açmaya çalıştım, farklı destek kanallarınızı denedim fakat ne geri dönüş yapan oldu ne de bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise telefonunuz çalmıyor, hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Madem sitenizde müşteri memnuniyetine öncelik verdiğinizi belirtiyorsunuz, o halde önce müşterinin internetini açık ve sorunsuz tutmanız, sorun olduğunda da hızlıca çözmeniz gerekir. Kullanamadığım internet için tek kuruş ödemek istemiyorum, haksız kazanç sağlanmasına da razı değilim. İnternetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve bu kesintiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.