İsim Değişikliği Sözünden Faturada Beklenmeyen Artış

Uzun süredir Extranet ev interneti abonesiyim. Birkaç hafta önce şirketiniz tarafından arandım ve sadece isim değişikliğine gidileceği, tarifemde ve ücretimde hiçbir değişiklik olmayacağı açıkça söylendi. Bu görüşmenin ses kayıtları da mevcut olmasına rağmen bu ay gelen faturamda sürpriz bir artışla karşılaştım.

Normalde her ay 549 TL ödediğim fatura bu ay 744 TL olarak kesilmiş. Herhangi bir ek hizmet, paket değişikliği veya onayladığım bir talep olmamasına rağmen bu farkın yansıtılması beni mağdur etti. Bu durum hem telefonda verilen sözle hem de bilgilendirme eksikliğiyle çelişiyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerinizi aradım ancak dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ne yaşandığına dair net bir açıklama alamadığım gibi, sorunumla ilgili muhatap da bulamıyorum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemeyi beklerdim. İsim değişikliği sırasında verilen “ücret değişikliği olmayacak” taahhüdüne rağmen yüksek gelen faturamın incelenmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilerek faturamın eski tarifem olan 549 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini ve gereksiz tahsilat yapılmışsa iadesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtları dahil elimdeki tüm kanıtlarla hakkımı arayacağımı ve faturam düzeltilmezse aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.