to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 599 TL Ödenen İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Extranet’ten Samsun ili İlkadım ilçesinde kullandığım aylık 599 TL’lik internet hizmetim 2 Ağustos 2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Üç gündür evimde internet yok ve bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de arızaya yönelik bir dönüş sağlandı.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefona bakan kimse olmadı, geri dönüş için de aranmadım. Ne arıza kaydıyla ilgili ne de tahmini çözüm süresiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. İnternet hizmeti alıp bedelini ödediğim halde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım.
Extranet’in, 1305758981 tesisat numaralı aboneliğim için yaşanan bu kesintinin nedenini acilen açıklamasını, internetimin derhal aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli ücret iadesi veya indirim gibi telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Extranet üzerinden internet aboneliğim bulunuyor ancak 3 Ağustos’tan bu yana, yani 10 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen Extranet aboneliğimi iptal etmiyor ve bu yüzden başka bir firmaya geçip internet kullanamıyorum.
0 800’lü ve 444’lü müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, onlarca kez denememe rağmen telefonlar açılmadı, herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Yaklaşık 5 gün önce aboneliğimin iptal edilmesi için talepte bulundum fakat bu talebim de sonuçlandırılmadı.
Hem uzun süredir internet hizmeti alamamam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Extranet aboneliğimin derhal ve cezasız şekilde feshedilmesini, ayrıca 10 gündür kullanamadığım internet hizmetine ilişkin maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
