İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteği Yokluğu Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Yaklaşık 7-8 yıldır İzmir Buca’da Extranet kullanıyoruz. İlk bağlattığımızda Gediz Elektrik ile bağlantılı olduğu söylenmişti ve bu nedenle özellikle tercih etmiştik. Yıllardır internet kalitesiyle ilgili sık sık sorun yaşamamıza rağmen son birkaç gündür internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 4-5 gündür evde internet varmış gibi görünmesine rağmen hiçbir site doğru düzgün açılmıyor, sürekli bağlantı kopmaları yaşıyoruz ve fiilen internetsiz kalıyoruz.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefonda daha çağrı çalmadan sistem görüşmeyi sonlandırıyor. WhatsApp hattından yazdığımda da sağlıklı bir dönüş alamadım ve kısa süre sonra numaramın engellendiğini fark ettim. Yani hem hizmet alamıyorum hem de yaşadığım sorunla ilgili firmaya ulaşmam fiilen engelleniyor.

Yıllardır faturalarımızı düzenli ve eksiksiz ödedik, buna rağmen aldığımız hizmetin kalitesi ortada ve en basit haklarımız olan ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ve çalışır bir internet bağlantısı sağlanmıyor. Bu durum artık tahammül edilebilir olmaktan çıktı.

Extranet’ten, son 4-5 gündür hiç kullanamadığım internet hizmetimle ilgili olarak taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini, yaşanan kesintiler hakkında net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşterilerin internetsiz bırakılması ve şikayet kanallarının fiilen kapatılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.