İnternet Kesintisi Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

Extranet üzerinden İzmir Torbalı’daki adresimde internet hizmeti alıyorum. 31.07.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık bir haftadır internetim tamamen yok. Modemimde bağlantı ve ışıklar normal görünmesine rağmen internete çıkış olmuyor.

Modemi defalarca resetleyip açıp kapattım, bağlantı kablolarını kontrol ettim ancak sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon daha çalmadan hat direk kapanıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. Arıza kaydı bile oluşturamadan, bir haftadır hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur bırakılıyorum.

Aylık 790 TL ödediğim internet hizmetinden bir haftadır faydalanamıyorum. Bu kesinti süresine ilişkin ücretimin iade edilmesini veya faturama indirim yansıtılmasını ve bağlantımın acil şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamamasıyla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.