Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Extranet ev internet aboneliğimde yaklaşık bir haftadır devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 3 Ağustos’tan bu yana evimde hiç internet yok ve buna rağmen faturamı ödemeye devam ediyorum. Modem bağlı görünmesine rağmen cihazlarımda sürekli internet erişimi olmadığı uyarısı alıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sesli yanıt sistemi her seferinde beni müşteri temsilcisine aktaracağını söylüyor, ancak 10–15 dakika hatta beklememe rağmen telefona hiçbir şekilde bakan olmuyor. Ne arıza kaydıyla ilgili ne de kesintinin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve ev internetimin tekrar çalışır hale getirilmesini istiyorum. Aboneliğime ait numaram 1305754515’tir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.