to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Onarımı Sözüyle Kesintili İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Extranet abonesiyim, müşteri numaram 100350021210. 03.08.2026 tarihinden bu yana, 2 günden fazladır evimde internet erişimim tamamen kesik. Sürekli “altyapı onarımı” ile ilgili SMS’ler geliyor ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ internet hizmeti verilmiyor. Bu devirde günlerce internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil.
444 0 434 numaralı hattınızı defalarca aramama rağmen tam 52 dakika boyunca hatta bekletildim ve hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşıma çıkıp muhatap olabileceğim başka bir irtibat numarası da bulamıyorum. Hem hizmet alamıyorum hem de yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Her ay 729 TL internet faturası ödüyorum, buna rağmen günlerdir kesinti yaşayıp bir de üstüne müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İnternet bağlantımın acilen onarılmasını, hizmetin bir an önce tekrar sağlanmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Extranet ev interneti aboneliğimde 01.08.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik durumda ve yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen firma herhangi bir bilgilendirme yapmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için arıza kaydı açtırmam da, abonelik iptali yaptırmam da mümkün olmuyor. İnternetim tamamen kesik olduğu bu süre boyunca mağdur edildim ve kullanamadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Kullanamadığım tüm günlere ait internet ücretinin tarafıma iade edilmesini, bunun yanında hiçbir ek ücret talep edilmeden abonelik iptalimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Hala hiçbir geri dönüş yok bir hafta oldu paramızla nasıl rezil oluruz? Acilen geri dönüş kullanamadığım günlerin tarafıma iadesi ve aboneliğimin derhal iptalini istiyorum. Gerekli yerlere şikayette bulundum. Bu kadar müşteriyi görmezden gelemezsiniz.
10.08.2026 tarih oldu hala saha ne geri dönüş var ne de internet 01.08.2026 tarihinden beri internetim yok hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.
