Extranet Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Extranet fiber internet abonesiyim. Bugün yaklaşık saat 13.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve şu an saat 21.30 olmasına rağmen hâlâ internet erişimim yok. Modemde “internet erişimi yok” uyarısı çıkıyor ve bağlantıyı hiç kullanamıyorum. Üstelik bu sorun ilk kez de yaşanmıyor, sık sık kopma ve kesinti problemi yaşıyorum.

Kayıtlı abonelik H**** B***** adına bulunuyor. Manisa Kırkağaç’taki adresimde bu kopmalar nedeniyle internete düzenli olarak erişemiyorum. Bugünkü uzun süreli kesinti ise hem işlerimi hem günlük ihtiyaçlarımı olumsuz etkiledi.

Sorunla ilgili telefon üzerinden Extranet müşteri hizmetlerini aradım ancak telefona bakan olmadı. WhatsApp müşteri hizmetlerine de yazdım fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teknik sorun çözülmüyor hem de müşteri desteğine ulaşamıyorum.

Bulunduğum bölgedeki bu internet kesintisinin acilen incelenmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sık sık tekrarlanan bu kesintilerin nedenleri ve tekrar etmemesi için alınacak önlemler hakkında tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.