to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Extranet ev internet aboneliğimde uzun süredir sürekli kopma ve zaten çok yavaş olan hız problemi yaşıyorum. Şu anda ise tamamen internetsiz durumdayım ve bağlantı hiç yok. Bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.
Daha önce sayısız kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum ancak her seferinde sadece geçici çözümler üretildi, kopma ve çekmeme sorunu kalıcı olarak bir türlü giderilmedi. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşmak da neredeyse imkansız, aradığımda çoğu zaman telefona bakan olmuyor.
Extranet’ten beklentim, internet kopma ve çekmeme sorunuma kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesi ve arıza yaşadığımda müşteri hizmetlerine rahatlıkla ulaşabildiğim bir hizmet sunulmasıdır. Sorunumun acil olarak incelenip, internet hizmetimin kesintisiz ve düzgün şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Extranet ev interneti kullanıyorum ve aylık yaklaşık 599 TL ödüyorum. Ankara Sincan’daki adresimde 3 Ağustos 2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
İnternet kesintisiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne arama ne de e-posta ile bir açıklama gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor. WhatsApp hattı üzerinden de yazdım, mesajlar okunmasına rağmen geri dönüş yapılmadı.
Hem bu kadar uzun süren kesinti hem de iletişim kuramamak kabul edilebilir değil. İnternet hizmetimin acil şekilde yeniden sağlanmasını, ne zamana kadar düzeleceği konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını veya bu sorun çözülemeyecekse aboneliğimin cezasız ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
