Denizli Çivril'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Extranet altyapısını kullanan internet hizmetiyle ilgili olarak Denizli Çivril’de 3 Ağustos’tan bu yana hiç internet erişimi sağlayamıyoruz. Modem ve bağlantı görünüyor fakat internete çıkışımız yok, telefon ve bilgisayarlarımızda sürekli “internet yok” uyarısı alıyoruz. Aynı sorunu bölgede sadece ben değil, çevremdeki diğer kullanıcılar da yaşıyor.

İş yerimizde internet çekmediği için günlük işlerimizi yapamıyor, sistemlerimize erişemiyoruz. Pos cihazımız internet olmadığı için çalışmıyor, bu nedenle pek çok müşterimiz alışverişini tamamlamadan ürünleri bırakıp gitmek zorunda kaldı. Bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ayrıca bu sadece tek seferlik bir sorun değil, genel olarak ayda bir iki kez benzer şekilde internetin tamamen gitmesi veya çok düzensiz çalışması nedeniyle sürekli sorun yaşıyoruz. Buna rağmen bu son kesinti diğerlerine göre çok daha uzun sürdü.

Bu süreçte hem 444’lü hem 0850’li çağrı merkezi numaralarınızı defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık, telefonlar açılmıyor. Sorunumuzla ilgili kayıt açamadığımız için ne arıza durumu ne de çözüm süreci hakkında bilgi alamıyoruz.

Günlerdir internetsiz kaldık ve mağduriyetimiz devam ediyor. Bölgedeki arızanın acilen tespit edilerek internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyet için tarafımıza bilgilendirme ve gerekiyorsa telafi yapılmasını talep ediyorum.