Ciddi Mağduriyet Yaratan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Adım A**** U*****, Extranet’in İzmir Karabağlar bölgesindeki limitsiz internet abonesiyim. 5 Ağustos’tan bu yana, yaklaşık 15 gündür evimde hiç internet bağlantım yok. Modemin tüm ışıkları yanmasına rağmen hiçbir cihazdan internete giremiyor ve bağlantıyı kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca Extranet müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlar hiçbir şekilde açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir internetsiz kalmam ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti sebebiyle internet hizmetimin acilen düzeltilmesini, kesintinin yaşandığı dönem için faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mümkünse ilgili dönem için iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Extranet ile yaptığım sözleşmeyi iptal etmek istiyorum. Sözleşme iptali sırasında tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve iptal işleminin yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.