İnternet Kesik, Faturalar Kesintisiz Çıkıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Extranet üzerinden aldığım ev interneti hizmetim, İzmir Buca Kuruçeşme Mahallesi’indeki adresimde 3 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 15 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen faturalarım düzenli olarak çıkarılmaya devam ediyor. Uzun süredir hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez telefonla aradım, hatta saatlerce beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. Ne arıza kaydı açtırabiliyorum ne de abonelik iptali gibi bir işlem yapabiliyorum. Şu anda hem hizmet alamayıp hem de fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve firmaya hiçbir yoldan ulaşamıyorum.

Extranet’ten, 100350023906 numaralı hesabıma ait internet bağlantımın derhal sağlanmasını, kesinti yaşadığım süre boyunca alınan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma acilen yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu tüm ilgili kurumlara ve yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.