Aylık 800 TL Öderken İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir ay önce Extranet’ten aranarak Telkotürk ile altyapılarını birleştirdiklerini, hiçbir şekilde hız düşüklüğü yaşamayacağımı, sorun olmayacağını söylediler ve ben de buna güvenerek onay verdim. Ancak yaklaşık bir aydır evimde hiç internet yok, bağlantı tamamen kesik durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 40 dakikaya kadar hatta bekliyorum, sıra numaram 13 görünüyor ve asla ilerlemiyor. WhatsApp hattından da yazdım fakat hiçbir geri dönüş alamadım, karşımda muhatap olabilecek kimseye ulaşamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internet için aylık 800 TL ödeme yapıyorum.

Diyarbakır Kooperatifler Mahallesi Akkoyınlu 4. Sokak Tekin Apartmanı’ndaki adresimde bir an önce internet hizmetimin aktif hale getirilmesini, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve internetsiz kaldığım dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanmasını istiyorum. Extranet beni mağdur ettiği için onlardan bu sorunu çözmelerini bekliyorum