Evkur Şubesinde Kişisel Bilgi Sızıntısı Ve Onay Süreci Çelişkileri

19/10/2026 tarihinde Evkur Kocaeli İzmit şubesine robot süpürge almak için gittim. Benden e-Devlet şifrem istendi, şifremi vermeyip sadece kendim giriş yaptım ve hangi bilgilerime bakıldığını bilmeden bu işlemi yapmak zorunda kaldım. Bana, onay sürecinin artık eskisi gibi komşulara soru sorularak yürütülmediği açıkça söylendi. Ertesi gün bu kez anne veya babamın kefil olması istendi, ben de tekrar şubeye gidip annemi kefil gösterdim ve başvurumun cuma gününe kadar onay sürecinde olacağı bilgisi verildi.

Cumartesi günü yan komşum beni arayarak binaya üç adamın geldiğini ve beni sorduklarını söyledi. Gelenler Evkur’dan olduklarını belirtmemiş, sadece soru soracaklarını söylemişler. Yeni taşındığım binada bu şekilde komşulara sorular sorulması, kendimi açıklamak zorunda kalmam ve komşumun bu durumdan tedirgin olması beni son derece rahatsız etti. Hemen Evkur merkezini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım, yeniden adrese gelinecekse önceden aranmak ve mümkünse aynı gün içinde gelinmesini talep ettim. Buna rağmen “tek müşterimiz siz değilsiniz, pazartesi gelirler” şeklinde, yaşadığım sıkıntıyı küçümseyen bir yanıt aldım ve mağduriyetim ciddiye alınmadı. Pazartesi günü ise hiçbir şekilde adrese gelen olmadı.

27/10/2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradım ve yaşadığım süreci defalarca farklı kişilere anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde “tamam” denip görüşme kapatıldı ve somut bir geri dönüş yapılmadı. Ardından onayın geldiği, bana dönüş yapılacağı söylendi. Kısa süre sonra başka bir görevli bu kez adres teyidinin yapılmadığını ve adrese hiç gidilmediğini ifade etti. Oysa cumartesi günü aradığımda ekiplerin geldiği, komşudan bilgi alamadıkları için döndüğü ve pazartesi tekrar gelecekleri bilgisi verilmişti. Bu çelişkiyi anlattığımda tek aldığım yanıt “sistemde öyle görünüyor” oldu ve komşumun gördükleri tamamen yok sayılarak adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Aylık 3.000 TL taksitle bir ürün almak için bu kadar kişisel araştırmaya maruz kalmam, farklı bilgilerle oyalanmam, komşularımın önünde zor duruma düşürülmem ve tüm bu sürece rağmen ne mağaza ne de çağrı merkezinden çözüm odaklı bir yaklaşım görememem kabul edilemez. Evkur’un müşteriyle iletişim şekli, verdiği çelişkili bilgiler ve onay sürecini yönetme biçimi tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Evkur’dan, öncelikle bana ve komşuma yaşattıkları rahatsızlık için özür dilenmesini, başvuru ve sipariş sürecimin iptal edilmesini ve mağduriyetimi ciddiye alarak gerekli incelemeyi yapmalarını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Evkur’u çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.