Kusurlu Dolap Kurulumu Ve İade Sürecindeki Oyalama

21 Aralık 2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’deki Evidea mağazasından Just Home 2 Kapaklı Raflı Çok Amaçlı Dolap satın aldım. Mağazada teşhirde duran ürünü görüp beğendik, herhangi bir sorun yoktu. Depodan kolisiyle ürünü teslim ettiler. Eve getirdikten sonra tanıdığımız bir usta dolabı kurmaya çalıştı ancak Kapaklardan birini zorla takabildik ama açılıp kapanırken ortadaki rafa çarpıyor, raf adeta yukarı sıçrıyor. Kapağın hem altında hem de üstünde iki parmağın rahatlıkla sığacağı kadar boşluk var, kapak zaten yamuk duruyor. Diğer kapağın ise menteşe delikleri yanlış yerden açıldığı için takılması mümkün olmadı. Usta yaklaşık 4 saat uğraştığı halde olmadı. Bunun üzerine Evidea müşteri hizmetlerini aradım. Benden kusuru video ile anlatmamı istediler. Tüm kusurları açık ve net bir şekilde gösterdiğim bir video çekip ilettim, 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Süre dolmasına rağmen kimse aramayınca tekrar aradım, “gün içinde döneceğiz” denildi, yine dönüş olmadı. Sonraki günlerde de defalarca aramama rağmen her seferinde oyalandım ve üretici firmadan dönüş olmadığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Üretici firma ile benim bir alakam olmadığını, muhatabımın Evidea olduğunu özellikle belirttim ama buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece sözde “gün içinde dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. En son görüşmemizde ürünü iade alabileceklerini, ancak mağazadan aldığım haline getirip söküp kendi kolisine koyarak mağazaya götürmem gerektiğini söylediler. Ürün zaten kusurlu olduğu için tekrar sök-tak yapmak başlı başına bir yük ayrıca kolisi de yırtılmadan açılması mümkün olmayan bir koli olduğu için açarken yırtılmış ve atılmıştı. Bunu belirttiğim halde, ille de kendi orijinal kolisi olmadan iade alamayacaklarını söylediler. Bariz kusurlu bir ürün için müşteriyi bu kadar uğraştırmaları, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Bir ara sorunu kurulum hatasına yıkmaya çalıştılar ancak kapak kısa, altı üstü boşluk, menteşe delikleri yanlış; bunların kurulumla açıklanması mümkün değil. Kusurlu olarak teslim edilen bu ürün için Evidea’nın üretici firma arkasına saklanmadan sorumluluk almasını, kolisi olmadan da dolabın iadesini kabul etmesini ve 3.499 TL bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ne ürünün ne de müşteri memnuniyetinin arkasında durulmadığını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.