Evidea’da Yanlış Ve Kırık Parçalarla Karşılaşıp İade Süreci İptal Edildi

Evidea’nın internet sitesinden 17 Nisan 2026 tarihinde Just Home Newham model bir konsol siparişi verdim. 3212314610813586 numaralı bu sipariş için 9.600 TL ödedim. Ürün 20 Nisan’da kargoyla elime ulaştı. Kutuyu açıp kontrol ettiğimde, konsolun arka duvarında yer alan parçalardan birinin kırık olduğunu gördüm. Aynı gün içinde yedek parça talebinde bulundum, keşke o anda direkt iade etseydim.

Yedek parça talebim sonrası firma tarafından telefonla arandım, durumu detaylı şekilde anlattım. Benden kurulum yapmamam ve kutuları atmamam istendi, ben de tüm parçaları hiç dokunmadan beklettim. 25 Nisan’da yedek parça elime ulaştı ancak gelen parça da kırık çıktı. Bunun üzerine hemen yeniden yedek parça talebi oluşturdum.

29 Nisan’da bu kez tekrar yedek parça gönderildi, fakat bu defa da tamamen hatalı bir parça geldi. Ben arka duvar için, montaj şemasındaki parça numarasını net olarak ileterek ve ayrıca fotoğraf göndererek talep oluşturmama rağmen, hiçbir benzerliği olmayan üst panel parçası gönderildi. İhtiyacım olan parça yaklaşık 45X50 cm ölçülerinde beyaz renkli bir arka duvar iken, bana yaklaşık 60X180 cm ölçülerinde meşe rengi üst panel gönderildi.

Bu süreçten sonra artık dayanamadığım için iade talebinde bulundum. Peş peşe defalarca kere telefonla arandım ve her seferinde sadece “iade talebiniz alındı, kargo yönlendirilecek” denildi. Daha sonra UPS’ten süreç takibi için bir SMS aldım, SMS’teki linke tıkladığımda ise “talep iptal edilmiştir” ifadesiyle karşılaştım. Yani hem ürünü sağlam ve doğru şekilde gönderemeyen, hem yedek parçayı düzgün tedarik edemeyen, hem de iade sürecini doğru düzgün işletmeyen bir firma ile karşı karşıya kaldım. Tüm bu yaşananlara rağmen bir özür dahi dilenmedi ve yaklaşık iki haftadır paramızla mağdur ediliyoruz.

Evidea’dan beklentim, hiçbir bahane üretilmeden iade sürecimin derhal tamamlanması ve 9.600 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.