Kırık Ve Hasarlı Gardırop Teslimatı Sonrası İade Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

07/03/2026 tarihinde Evidea Malatya mağazasından Just Home Alba 3 Kapaklı Gardırop - Beyaz ürününü banka kartımla peşin ödeme yaparak satın aldım. Ürün 12/03/2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kargo getirdiğinde kutuların hasarlı, açılmış ve kargo firması tarafından sonradan bantlanmış olduğunu gördüm. Koli adeta sürüye sürüye getirilmiş gibi kötü durumdaydı.

Paketlemedeki özensizlik ve kargolamadaki dikkatsizlik nedeniyle gardırobun birçok yerinde kırık ve çatlaklar vardı. Bunun üzerine iade sürecini başlattım ve ürün 13/03/2026 tarihinde kargo firması tarafından adresimden alınarak iade edildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünün depolarına “bir türlü ulaşmadığı” gerekçesiyle para iadem yapılmıyor.

İade ettiğim ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesi için pek çok kez görüşme yaptık fakat firma kendi paketleme ve kargo hatasının bedelini müşterisine ödetiyor ve para iadesini hâlâ gerçekleştirmiyor. Kırık ve hasarlı ürün göndermeselerdi tüm bu süreci yaşamayacaktım. Ulusal çapta hizmet veren bir firmanın bu kadar özensiz hizmet vermesinden ve mağduriyetimi çözmemesinden son derece şikayetçiyim.

Hasarlı teslim edilen gardırobun iadesinin bir an önce sisteme işlenmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin banka kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.