Evidea Mağazası Tam Bir Hayal Kırıklığı! İade Sürecinde Mağdur Edildim

Evidea'dan satın almış olduğum ürünlerle ilgili yaşadığım sorunları ve mağaza personelinin tutumunu şikayet etmek istiyorum. Öncelikle, almış olduğum bir üründe fermuarın bozuk olduğunu fark ettim. Bu hatadan dolayı ürünü iade etmek istediğimde, fişimi ve ürünleri sunmama rağmen mağaza personeli tarafından çeşitli zorluklarla karşılaştım. Personel, fişe rağmen kartımın slipini talep etti. Bununla birlikte, iade etmek istediğim başka bir ürün için de aynı şekilde sorunlar yaşatıldı. Mağaza personelinin suratsız ve diyaloğa kapalı tutumu beni son derece rahatsız etti. Müşteriyle iletişim kurmaktan kaçınan bu tavır, Evidea gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Ayrıca, Hopi uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde uygulanan Hopi kesintisi hakkında da bilgilendirilmedim. İndirimli ürünlerde iade durumunda Hopi kesintisi olacağı bilgisi, ne satış sırasında ne de daha sonra tarafıma bildirilmedi. Bu durum, yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Sonuç olarak, hem hatalı ürünle hem de iade sürecindeki zorluklarla mağdur edildim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Bu durumun çözüme kavuşturulmasını ve ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Değerli Evidea Yetkilileri, Evidea'dan satın aldığım bir ürünü iade etmek üzere mağazanıza geldim. Ürünün faturası veya fişi yanımdaydı. Mağazadaki ilgili personel, faturayı gördükten sonra iade işlemini yapacağını belirtti ancak daha sonra fişi yok sayarak iadeyi kabul etmedi. Fişin olmadığını iddia eden personelin tutumu oldukça şaşırtıcı ve rahatsız ediciydi. Ayrıca, faturanın veya fişin iadesi için yasal bir zorunluluk olmadığını bilmeme rağmen, personelinizin her soruma agresif ve ters bir şekilde cevap vermesi, bu durumu daha da zorlaştırdı. Personelinizin bu tutumu beni derinden üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinizin bu denli kötü olması ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilenmesi, bir müşteri olarak benim için kabul edilemez bir durumdur. Söz konusu mağazada bu durumun yaşandığına dair kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu olayın tekrarlanmaması adına, personelinizin müşteri ilişkileri konusunda bilgilendirilmesini ve eğitilmesini rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından, bu durumu çözüme kavuşturmak adına gerekli hassasiyeti göstereceğinizi umuyor, konuyla ilgili geri dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla,

E** Hanım, Sorunumun çözümünde göstermiş olduğunuz hassasiyet ve hızlı destek için çok teşekkür ederim. İlginiz için minnettarım. Saygılarımla,