Kiwi Saç Düzleştiricinin Tekrar Arızalanması Ve Evidea’nın Destek Eksikliği

Evidea’dan satın aldığım Kiwi khs-2082 Pro pembe saç düzleştirici ürünümle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldığım ilk gün eve gider gitmez denediğimde arızalandı ve hiç çalışmadı. Bunun üzerine değişim işlemi yapıldı, geçen ayın 7’sinde ürünü Nautilus Evidea mağazasından yenisiyle değiştirdim. Ancak sadece 1 ay sonra, bu kez değişim yapıp aldığım üründe de aynı sorun ortaya çıktı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi, ekranda e01 hata kodu görünüyor.

Ürünü Metropol Evidea mağazasından almıştım, evime yakın olduğu için değişimi Nautilus mağazasından yaptım. 05.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi G**** Hanım, ürünle ilgili aynı sorunu yaşamaya devam ettiğimi belirtmeme rağmen yalnızca Kiwi’nin yetkili servisi ile iletişime geçmem gerektiğini, servisten alacağım iade-değişim raporu doğrultusunda destek sağlayabileceklerini söyledi. Ürünün 2 yıl servis garantisi olduğunu, bu nedenle tamir süreci hakkında kendilerinin işlem sağlayamadığını, servis süreçlerinin bulunmadığını, marka ile ya da ürünü aldığım mağaza ile görüşmem gerektiğini iletti. Yani yaşadığım mağduriyete rağmen Evidea kanalı üzerinden hiçbir şekilde inisiyatif alınmadı, sadece yetkili servise yönlendirildim.

Geçen sene Media Markt’tan aldığım Philips marka saç şekillendirici ürünü, 1 yıl sonra arıza yapmasına rağmen, Media Markt ürünü kendisi yetkili servise göndererek süreci takip etmişti. Philips’in pek çok yerde yetkili servisi varken, Kiwi’nin yetkili servisinin yalnızca Esenyurt’ta olması ve benim Esenyurt’a gitmek zorunda bırakılmam hem büyük bir zaman kaybı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum. Sattıkları ürünün arkasında durmayan ve müşteriyi yalnızca servise yönlendirip süreci üstlenmeyen bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, kısa sürede iki kez arıza yapan bu ürün için Evidea’nın sorumluluk alarak ya ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz, eşdeğer bir ürünle değişimini sağlamasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha tercih etmeyeceğim bir marka olduklarını belirtmek isterim.

Gelişme

5 Kasım 15:24

01.10.2026 tarihinde Metropol Evidea mağazasından Kiwi khs-2082 Pro pembe saç düzleştiriciyi satın aldım. Ürünü eve geldiğimde çalıştırmak istediğimde çalıştı sonra garip bir aes çıkarıp çalışmayı durdurdu bir süre daha çalıştıktan sonra bu sefer cihaz hata verip hiç çalışmadı. Bunun üzerine 02.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmem sonrasında 06.10.2026 tarihinde değişim kararı çıktı. 07.10.2026 tarihinde evime yakın olduğu için Nautilus şubesine giderek ürün değişimini gerçekleştirdim.

Ancak bugün, 05.11.2026 tarihinde değişim yapılmış ürünü kullanmak istediğimde yine aynı şekilde ekranda hata vererek çalışmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Gamze Hanım ile yaptığım görüşmede bana artık Evidea’nın yardımcı olamayacağı, bir kere değişim yapıldığı için süreci sadece yetkili firmanın devam ettirebileceği söylendi. Kivinin yetkili servisine baktığımda Esenyurt’ta olduğunu görüyorum ve iş-Tempo nedeniyle Esenyurt’a gidip servis süreciyle ilgilenebilecek vaktim maalesef yok.

Ben de hizmet sektöründe çalışan biriyim ve çalıştığım markada da satılan ürünlerle ilgili müşteriyi asla bu şekilde yalnız bırakmıyoruz. Ürünü bana satan Evidea olduğu için süreci yönetmesi ve müşteri memnuniyetini sağlaması gereken tarafın Evidea olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, empati kurulmadı ve müşteri memnuniyeti adına en ufak bir inisiyatif alınmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Evidea’yı bir daha alışveriş için tercih etmeyeceğim.

Arızalı çıkan ve değişim sonrasında da aynı hatayı veren Kiwi khs-2082 Pro saç düzleştiricimin, Evidea tarafından tekrar mağazadan birebir sorunsuz yeni ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin benim adıma yönetilmesini talep ediyorum.