Evidea Kayseri Mağazasında Basit İade Sürecinde Gereksiz Oyalama Ve Kaba Davranış

19.05.2026 tarihinde Kayseri Park Evidea mağazasından bir pos halı satın aldım. Halıyı eve götürüp denediğimizde evde güzel durmadığını ve üzerinde çok fazla ayak izi belli olduğunu gördüğümüz için 23.05.2026 tarihinde iade etmek üzere tekrar mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde önce durumu çalışan personele anlattım, o da beni mağaza müdürü S. V. Bey'e yönlendirdi. S. V. Bey neden iade etmek istediğimizi sordu, ben de halının evde hoş durmadığını ve çok fazla iz bıraktığını söyledim. Halıyı kullanıp kullanmadığımızı sorduğunda, sadece denediğimizi ve en fazla 10 dakika evde serili kaldığını belirttim. Buna rağmen bana ısrarla müşteri hizmetlerini arayıp sormam gerektiğini söyledi. Ben de ürünü mağazadan aldığımı, kontrolünü yapıp iadeyi mağazadan almanın çok daha kolay olacağını ifade ettim.

Bu sırada halının etiketinin olmadığını söyledi, ben de etiketi satın alma esnasında mağaza çalışanlarının çıkardığını belirttim. Tüm bu açıklamalara rağmen tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek süreci uzattı. Sonunda mecburen müşteri hizmetlerini aradım; ancak mesai saatleri dışında olduğu için yalnızca telesekreterden kapalı olduğu bilgisini alabildik. Tam bu cevabı aldıktan sonra, başta iade olmaz diyerek beni defalarca müşteri hizmetlerine yönlendiren mağaza müdürü S. V. Bey, bu kez iade işlemini iki dakika içinde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi.

Ürünün en başta kontrol edilip son derece basit bir şekilde iade alınabilecekken, bu kadar oyalayıcı ve müşteri mağdur eden bir tutumla karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti. Tavır ve yaklaşım itibarıyla, sanki kusurlu bir ürünü zorla iade ettirmeye çalışıyormuşum gibi bir hava yaratılması hiç hoş değildi. Açıkçası, bu kadar basit bir iade sürecinde bu şekilde uğraştırılmamın ardında iyi niyet olmadığını düşünüyorum.

Evidea’dan beklentim; öncelikle bu yaşanan süreç ve Kayseri Park mağazasındaki bu tutum nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesi ve özellikle S. V. Bey başta olmak üzere çalışanlarınıza benzer durumların bir daha yaşanmaması için müşteriyle iletişim ve insanlık konusunda ciddi bir eğitim verilmesidir. Sırf çalışanınızın bu tutumu nedeniyle bir daha mağazanızın önünden bile geçmemeyi düşündüğümü ve çevremde bu olumsuz deneyimi her fırsatta anlatacağımı belirtmek isterim.