Kırık Teslim Edilen Masa İçin İade Talebim Reddedildi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

29.09.25 tarihinde ürünü (Evidea mağazası) AVM'den, personelin otoparka getirmesiyle teslim aldım. Sonra eve getirdim; kartona sarılı şekilde paketlenmiş masayı açtığımda, orta kenar kısmından kırıldığını fark ettim. Ürünün etrafı sünger ile sarılmıştı; ancak kırılan alanda sünger mevcut değildi ve tam da o alanda kırık vardı. Bunu fark eder etmez mağaza çalışanı ile iletişime geçtim, fotoğraflarını gönderdim. Mağaza çalışanı, iade mi yoksa parça değişimi mi talep ettiğimi sordu; ben de iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanı, sabah iade talebinde bulunacağını belirtti. Sabah iletişime geçtiğimde, iade talebinde bulunduğunu ve müşteri hizmetlerinin bizimle iletişime geçeceğini söyledi. Günün ilerleyen saatlerinde müşteri hizmetleri iletişime geçip, ürünle ilgili sorunu sordu. Biz de durumu detaylı şekilde paylaşıp, ürünün fotoğraflarını ilgili numara ile gönderdik ve iade istediğimizi belirttik. Sonrasında ürünleri paketlememizi ve lojistik firmasının alacağını söylediler. Zaten masanın ayakları paketinden çıkarılmamıştı, montajı yapılmamıştı. Sonrasında 1 hafta boyunca bekledik; ancak müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmadı. Ben 08.10.25 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri mağaza tarafından ürünün satış kaydının yapılmadığını ve iade talebi oluşturulamadığını söyledi. Mağaza ile iletişime geçeceğini belirtti. Akabinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iade talebinin oluşturulduğunu ve 2 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak 14.10.25 tarihinde geri dönüş sağlandı ve müşteri hizmetleri, iade talebinin olumsuz sonuçlandığını, kabul edilmediğini söyledi. Ürünü açtığımızda daha montajı dahi yapılmadan elimize kırık olarak verilen masanın iadesinin neden olumsuz karşılandığını sorduğumda, mağazayla iletişime geçmemiz gerektiğini ve yapacakları herhangi bir şey olmadığını belirttiler. Sonrasında mağaza ile iletişime geçtiğimde, ne mağaza personeli ne de 41 Burada AVM Evidea mağazası müşteri temsilcisi telefonlarıma yanıt vermedi. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.