Yanlış Renk Dolap, Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Evidea Balıkesir Edremit teşhir mağazasından 25 Mart 2026 tarihinde beyaz renk bir dolap satın aldım. Ürünün deposunun Kocaeli’nde olduğu, oradan kargolanacağı söylendi. Koliler geldiğinde ise iki koliden biri beyaz, diğeri kahverengi çıktı. Bunu hemen bildirdim, yanlış gelen koliyi alıp değiştireceklerini söylediler.

Yanlış renk gelen koli alındı ama üzerinden 15–20 gün geçmesine rağmen yenisi bir türlü gelmedi. Defalarca aradığımda “depoya bildiriyoruz” denildi, sonra tekrar aradığımda bu kez “depoya bildirilmemiş” olduğu söylendi. Net bilgi almak için yetkili birine bağlanmak istediğimde asla bağlanmadım, her seferinde müşteri temsilcileriyle sınırlı kaldım. Edremit’teki teşhir mağazasına gittiğimde ise müdür “benim yetkim yok” diyerek yardımcı olamadı.

Daha sonra yeniden aradığımda bu kez ürünün kargoya verildiği söylendi, bekledim ama yine gelmedi. Tekrar aradığımda bu sefer de kargo şirketine telefon numaramın yanlış verildiği, bu yüzden ürünün geri döndüğü ortaya çıktı. Tüm bu süreçte 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, ama hiçbir somut çözüm üretilmedi, yetkiliye bağlanamadım ve her seferinde oyalanmış gibi hissettim. Şu anda kolilerden biri hâlâ bende, diğeri firmada bulunuyor.

Yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik nedeniyle Evidea’dan aldığım dolabın işlem görmüş kolisi de dahil olmak üzere tamamen geri alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.