to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı Dolabı Ve Uzayan İade Süreci İçin Evidea’ya Şikayet
23 Mayıs 2026 tarihinde Evidea İzmir Agora AVM şubesinden bir ayakkabı dolabı satın aldım. Fatura numaram cb12026000019957, sistem sipariş numaram ise 3041 20332169’dur. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim.
Ürün tarafıma ulaştığında vidaların eksik olduğunu fark ettim. Bu sorun daha sonra giderildi; ancak kutuyu tam olarak açtığımızda bu kez dolabın yan panellerinin eksik olduğunu gördük. Ürünü mağazadan satın almış olmama rağmen eksik parçalar nedeniyle mağdur durumdayım.
Satın alma tarihinden bu yana iade talebinde bulunmaktayım. Evidea yetkilileri ise iade işlemi için tedarikçiden onay beklendiğini belirterek süreci uzatmaktadır. Ürünü tedarikçiden değil, doğrudan Evidea’dan satın aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı firma olan Evidea, ayıplı mal nedeniyle tarafıma karşı doğrudan sorumludur. İade sürecinin üçüncü bir tarafa bağlanmasını kabul etmiyorum.
Beklentim, ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
Mine Taştan
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Tüm soru ve talepleriniz için bize hafta içi 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 09:00 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Daha önce Evidea İzmir Agora AVM Şubesi'nden 23 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım ayakkabı dolabının eksik parçalarla (önce vida, sonra yan paneller) geldiğini ve iade talebimin tedarikçi onayına bağlandığını belirtmiştim. Bu süreçte dün Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Bu Şikayetvar başvurusuna hâlâ yazılı bir cevap verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Evidea, buradaki resmi şikayetime yazılı yanıt vermek yerine beni telefonla arayarak sözlü bir şekilde bilgilendirme tercih etti. Telefonda kendilerinden, kamera kaydı gerekçesiyle verilen red kararının nedenini detaylı ve yazılı olarak göndermelerini açıkça talep ettim. Buna karşılık tarafıma "böyle bir işlemimiz söz konusu değil" cevabı verildi. Bir firmanın, müşterisinin haklı talebini reddederken gerekçesini yazılı olarak sunmayı bir "prosedürümüz yok" diyerek açıkça reddetmesi, ortada hesap verebilirlikten kaçınma ve şeffaflıktan tamamen yoksun bir tutum olduğunu göstermektedir. Resmi bir platforma yapılan başvuruya, aynı platform üzerinden yazılı ve izlenebilir cevap verilmesi beklenir; bu temel beklenti bile karşılanmamaktadır. Evidea müşteri hizmetlerinden telefonla aranarak, güvenlik kamerası kaydının incelendiği ve bu inceleme sonucunda iade talebimin onaylanmadığı bildirildi. Ancak bu bildirim tamamen sözlü olarak yapıldı ve hiçbir somut bilgi içermiyordu: hangi mağazaya/depoya ait kamera olduğu, hangi tarih ve saate ait kayıt olduğu, kaydın neyi gösterdiği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. "Kamera kaydı incelendi" demek tek başına hiçbir şey ifade etmiyor; hangi kameranın, hangi anın kaydı olduğu bile belirtilmeden bu gerekçeyle bir talebin reddedilmesi kabul edilemez. Ayrıca bir güvenlik kamerasının kapalı bir kutunun içindeki parçaları görebilmesi de teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca önemle belirtmek isterim ki, ürünü Evidea'nın hangi tedarikçiden temin ettiği beni hiçbir şekilde ilgilendirmemektedir. Ben satın alma sözleşmesini, faturayı ve ödemeyi doğrudan Evidea ile yaptım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan doğrudan satıcı sorumludur; Evidea'nın kendi tedarikçisiyle olan iç ilişkisi ve onay süreçleri tamamen kendi iş kapsamındadır ve bana karşı ileri sürülebilecek bir gerekçe değildir. Satın alma bedelinin iadesi konusundaki talebimi sürdürüyorum. Süreç, Tüketici Hakem Heyeti’nde devam etmektedir ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne kadar taşıyacağım.
