Evidea'dan Kırık Ayakkabılık İçin Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

14.10.2026 tarihinde Üsküdar Emaar AVM Evidea şubesinden bir ayakkabılık satın aldım. Ürün mağaza stoklarında olmadığı için adresime kargo yoluyla gönderildi. Kargonun tesliminden sonra kutuyu açtığımda, henüz hiçbir parçayı kutudan çıkarmadan ürünün kırık olduğunu gördüm ve mevcut durumu farklı açılardan çektiğim fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Ürünün tarafıma hasarlı teslim edilmesi üzerine iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ürünün en geç üç gün içinde evimden teslim alınacağını iletti ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürün adresimden alınmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sanki montaj esnasında ürüne benim zarar vermiş olabileceğim öne sürüldü ve iade yerine yedek parça gönderimi ile çözüm önerildi. Ürüne hiçbir şekilde montaj teşebbüsünde bulunmadım, tek bir vida dahi sıkmadım; kutuyu açtığım anda parçaları yerinden çıkarmadan ürünün patlak ve kırık olduğunu gördüm ve hemen fotoğrafladım. Bu nedenle hasarın montaj sırasında tarafımdan meydana getirildiği yönündeki yaklaşımı kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır ve kabul etmiyorum.

Ayrıca, ürünün daha önce başka bir tüketici tarafından alınıp kurulmaya çalışılmış, bu sırada hasar görmüş ve sonrasında yeniden paketlenerek tarafıma gönderilmiş olabileceğinden de şüpheleniyorum. Ürünün mağazada bulunmadığının belirtilmesi, kargo ile gönderim yapılması ve kutu ile ürünün mevcut durumu birlikte değerlendirildiğinde bu ihtimalin araştırılmasının gerekli olduğunu düşünüyorum.

Ürünün, kırık ve hasarlı olduğu şekliyle bırakıldığı yerden adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.