Evidea’da Kırık Kapaklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Evidea İzmir Agora mağazasından Eco Room Caffino Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı’nı görerek beğenip ekstra kurulum ücreti de ödeyerek satın aldım. Ürün Aras Kargo ile yaklaşık bir hafta sonra, 8 Ekim’de teslim edildi ancak dolabın 8 adet kapağı kırık, üzerleri boyayla kapatılmaya çalışılmış, aralardaki açıklara macun çekilmiş halde, tam anlamıyla kusurlu çıktı. Kurulum için gelen ekip de ben de kapakların ayrı ayrı fotoğraflarını çektik ve sisteme yükledik.

Bunun üzerine 17 Ekim’de yeni kapaklar gönderildi ancak gelen 8 adet kapağın da köşe birleşimlerinde boşluklar ve hatalar bulunan, yine arızalı parçalar olduğu görüldü. Bu nedenle kurulum ekibi montaj yapmadı ve tekrar fotoğraf çekip sisteme yükledi, ben de kendi çektiğim fotoğrafları ilettim. Şu anda 8+8 olmak üzere toplam 16 adet kusurlu kapak, kutularıyla birlikte evimin mutfağında duruyor ve bunları almak için dahi tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aldığım diğer ürün olan Just Home Alala 4 Kapaklı Konsol (ayakkabılık) için ise kutuyu dahi açmadım, yaşadıklarımdan sonra ayrıca kurulum için ekstra ücret talep edilmektedir. Yaşadığım bu süreçte yapay zeka yönlendirmeli çağrı sisteminden canlı bir yetkiliye ulaşmak dahi başlı başına sorun oldu, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini net bir şekilde gördüm.

26.10.2026 tarihinde saat 11.54’te müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede beklemem söylenerek hatalı parçaların hâlâ temin edileceği ifade edildi, daha önce de yeni ürün gönderileceği söylenmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Evimde biriken hatalı kapaklar için ne yapılacağını sorduğumda da yalnızca tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ürünün internet satışında da yer aldığını biliyorum ve mağazada gördüğüm gibi, sıfır ve hasarsız ürün gönderilmesini talep ediyorum. Hem kahve köşesi hem de ayakkabılık için hiçbir ek ücret talep edilmeden, eksiksiz ve sağlam parçalarla kurulumların profesyonel ekip tarafından yapılmasını ve evimde bekleyen tüm kusurlu kapakların alınmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek sürecin gerçekten çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.