Şanlıurfa Havalimanında Bilgi Eksikliği, Hasarlı Araç Teslimi Ve Umursamaz Personel

1 Mayıs 2026 Cuma günü saat 15.00 civarında yaptığım R667A-026-5HE3WG3 numaralı rezervasyon kapsamında Şanlıurfa Europcar şubesi üzerinden Renault Clio marka bir araç kiraladım. Şanlıurfa Havalimanı’na gittiğimizde, Europcar’ın havalimanında bir ofisi olmadığını gördüm. Buna rağmen rezervasyon sürecinde veya sonrasında bana havalimanında şube olmadığı, aracın dışarıdan teslim edileceği ya da herhangi bir karşılama yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Havalimanına vardığımızda, bana yaklaşık 118.000 kilometrede, her tarafı vuruk, çizik ve hasarlı, adeta harabeye dönmüş bir araç teslim edilmeye çalışıldı. Aracın içi de son derece kirliydi. Bu durumda aracı teslim alamayacağımı söylediğimde, görevli bana “Siz bilirsiniz, bizim için fark etmez” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi ve hiçbir şekilde alternatif araç ya da çözüm sunulmadı. Eşim ve çocuğumla birlikte, hiç bilmediğim Şanlıurfa’da bu şekilde mağdur bırakıldım.

Aynı gün içinde telefonla Europcar ile görüşerek durumu anlattım ve bu konuda bir kayıt oluşturuldu. E-posta yoluyla da iletişime geçmem ve elimdeki videoları göndermem istendi, bunları da aynı gün yerine getirdim. Ancak 1 Mayıs 2026’da oluşturulan bu kayda halen herhangi bir dönüş yapılmadı. 7 Mayıs 2026 tarihinde tekrar aradığımda da şikayetime dair hâlâ dönüş yapılmadığını, herhangi bir süre veremeyeceklerini ve sadece “en kısa sürede dönüş yapılacağını” söylemekle yetindiler. Bu süreçte sergilenen ilgisizlik ve umursamazlık, markanın kurumsallık iddiasıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili rezervasyona ait ödediğim ücretin tarafıma iadesini, Şanlıurfa şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.