Europcar Korku Dolu Araç Kiralama Deneyimi

Şikayetim ile ilgili kiminle iletişime geçeceğim bilmiyorum ama yaşadıklarımı anlatmak istiyorum.
Şanlıurfa Merkez Europcar ofisinden, Yolcu360 uygulamasından rezervasyon numarası: YL_4101147 ve Europcar Rezervasyon Numarası: 24110912141979152/R667-241109001 ile 12 - 16 Kasım 2024 tarihleri arasında kiralama yaptım.
Aracı görür görmez, aracın sorunlu olduğunu fark ettim ve yetkiliye durumu söyledim. Aracın her yeri vuruklar içindeydi ve iç kısmı binilmez halde pislik içindeydi, ayrıca inanılmaz bir koku vardı. Sonrasında, ekranda aracın sorunları ile ilgili ikazlar yanıyordu. Tekrar arayıp sorunlardan bahsettim ve görsellerini gönderdim. Onlar da "Siz yola çıkın, bir problem olursa hallederiz" dediler. Sonrasında, Şanlıurfa merkeze doğru yoldayken araçta sesler ve motorda gidiş ile alakalı sorunlar oldu. "Enjeksiyonu kontrol edin" hatası veriyordu ve araç gaz yemiyordu. Merkeze yaklaştığımda, başka bir araçla değiştirme teklifinde bulundular. Merkez ofise gittiğimde, teslim aldığım araçtan daha kötü bir araç önerdiler. Sonrasında, şikayetimi dile getirdiğimde yereldeki firma sahibi M***S*** kaba bir şekilde "Alıyorsan araç bu, almıyorsan alma ve sigara kokusu için millete sigara içme mi diyelim" dedi. Sonrasında firma çalışanı A***G***  durumu toparlamaya ve yardımcı olmaya çalıştı fakat aldığım araçtan başka çarem yoktu çünkü aldığım otellere ve rezervasyonlarıma yetişmem gerekiyordu. Çocuğum ve eşimle bütün yolculuk sürecinde korku içinde kaldık. Bütün bu sorunların üstüne, Mardin Nusaybin yolu üzerinde araçta motor arıza lambası yandı ve hemen A*** Bey'i aradım. Tam konuşma esnasında otoyolun üzerinde birden bire motor durdu ve yolda kaldık. Mardin Nusaybin yolunda inanılmaz bir korku ve stres içinde bekledik. Uçağımızın kalkmasına 3,5 saat vardı ve yetişmek zorundaydık. Sonrasında çekici geldi. Aracı aldı. Sonrasında başka bir firmaya ait yedek araç geldi ve biz hızlı bir şekilde Şanlıurfa havalimanına vardık. Bu araç değişiminde ve çekiciye aracı teslim ederken herhangi bir evrak imzalatılmadı. Bütün bu yaşadıklarımdan dolayı Europcar Şanlıurfa Merkez ofisinden ve M***S***'tan şikayetçiyim. Bir insanın canı bu kadar ucuz değil. 4 yaşındaki çocuğumla ve eşimle bu korkuyu yaşattılar, bile bile. Araçta arıza olduğu bilerek bana teslim ettiler. Ve ben bu araç ile 500 km yol yapmak zorunda kaldım. İşin en acı taraflarından birisi de Europcar firmasının bu şekilde bu insanlar tarafından leke...