to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı, Rezervasyon Bilgisi Yok: Europcar’dan Cevapsız Belirsizlik
20 Aralık 2025 cumartesi günü www.europcar.com.tr sitesi üzerinden üye olarak araç kiralama rezervasyonu oluşturdum ve ödememi online olarak gerçekleştirdim. Ödeme, bankam tarafından Europcar adına başarıyla çekildi, ancak buna rağmen herhangi bir rezervasyon kodu ya da numarası tarafıma iletilmedi.
29 Aralık pazartesi sabah 08:00’de Şanlıurfa GAP Havalimanı’ndan aracı teslim alacak şekilde rezervasyon yaptım. Ne e-posta adresime bir bilgilendirme geldi ne de üye olduğum sitede aktif bir rezervasyon görüntüleyebiliyorum. SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme almadım. Ödeme yapılmış olmasına rağmen rezervasyonla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamamak beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için arayabileceğim bir telefon numarası bulamadım, sadece e-posta atabildiğim bir kanal mevcut. Bu kanaldan da mail göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, mail adresime herhangi bir yanıt gelmedi. Bu durum, özellikle kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Europcar açısından beni hayal kırıklığına uğrattı ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir süreç yaşıyorum.
Pazartesi günü Şanlıurfa GAP Havalimanı’na gittiğimde araç bulamamak veya rezervasyonum yokmuş gibi görünmesi sebebiyle mağdur olmak istemiyorum. Ödemesi alınmış olan rezervasyonumun acilen bulunmasını, rezervasyon bilgilerimin (rezervasyon numarası, sözleşme detayları vb.) tarafıma e-posta veya SMS yoluyla iletilmesini ve yaşadığım bu belirsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bilgilerinize sunar, mağduriyet yaşamamam için konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhabalar havaalanına indiğim gibi yetkili arkadaşlar aradı aracı teslim ettiler ama hala ne bir mail adresime bir bilgi ne SMS olarak bir bilgi ve rezervasyon yaptırdığım sitede herhangi bir aktif rezervasyonum gözükmüyor bu bilgisizlik beni çok tedirgin etmişti
Sayın Mücahit Ercan K., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize adresinden ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
