to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ek Sigorta Ücreti Ve Beklentileri Aşmayan Araç
01.03.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Europcar firmasının profilindeki yorum sayılarına güvenerek Diyarbakır Havalimanı ofisinden araç rezervasyonu yaptım ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. 03.03.2026 tarihinde aracı teslim almaya gittiğimde, havalimanındaki Europcar temsilcisi kiralama prosedürleriyle ilgili birçok bilgi verip sözleşmeleri online olarak imzalattı.
Tüm onayları verdikten ve kiralama sürecini tamamladığımı düşündükten sonra, araç teslimi aşamasında benden ekstra bir ücret talep edildi ve bunun “sigorta” olduğu söylendi. Zorunlu olmadığı, tek taraflı kazalarda oluşabilecek maddi hasarlar için olduğu ifade edilerek 530 TL talep edildi. Bu bilginin ne Enuygun uygulaması içinde ne de firmanın profilinde açıkça belirtilmediğini, sadece son anda sözlü olarak söylendiğini dile getirmeme rağmen ücreti ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçte aracın zaten Rent A Car sigortası kapsamında olduğunu, ancak “muafiyet” adı altında firmaya göre değişen tutarlarla ek bedeller alındığını sonradan öğrenmiş oldum. Europcar’ın, örneğin 80 bin TL’ye kadar oluşabilecek lastik patlaması, cam kırılması gibi hasarlarda bedeli kiralayana yüklemesi, açık ve şeffaf biçimde önceden belirtilmeyen bir risk olarak karşımıza çıktı. Bana göre bu durum, müşteriyi eksik bilgilendirerek son dakikada ek ücret ödetmeye dayalı, yanıltıcı bir işleyişe dönüşmüş durumda.
Ayrıca teslim edilen araç da beklentimizin çok altındaydı. Ekonomi grubu, Fiat Egea marka araç 98 bin kilometredeydi, oldukça yorgun, hor kullanılmış ve iç ve dış kondisyonu tatmin edici değildi. Başka araç olmadığı için mecburen aracı almak zorunda kaldık ve bu da sürecin baştan sona keyifsiz ve güven sarsıcı olmasına neden oldu.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle talebim, Europcar ve işbirliği yapılan platformlarda bu ek sigorta ve muafiyet uygulamalarıyla ilgili bilgilendirmenin açık, net ve rezervasyon öncesinde görülebilir şekilde yapılmasıdır. Bunun tercih meselesi olması, müşterinin doğru bilgi sahibi olduktan sonra karar vermesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca bizden tahsil edilen 530 TL tutarındaki ekstra sigorta ücretinin iadesini talep ediyorum.
Şikayetimle bu durumdan ne kadar rahatsız olduğumuzu belirtmek ve firmanın bu konuda gerekli şeffaflık ve müşteri memnuniyeti odaklı aksiyonları almasını ümit ettiğimi ifade etmek istiyorum.
Europcar ile Diyarbakır Havalimanı'nda araç kiraladım, sözleşmeyi imzaladım ve ek 530 TL sigorta ücreti talep edildi. Bu ücret önceden belirtilmemişti ve zorunlu olmadığını öğrendim. Araç ise eski, yorgun ve kondisyonu tatmin edici değildi. Şirketten hiçbir yaklaşım veya ilgi görmedim ve bu yüzden ücret iadesi talep ediyorum.
Sayın Rizgar İ., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz bu mail adresine daha önce de yazdık, ama değişen bir şey olmadı tamamen hazır cevaplar. Gerek bankoda görevli personelin pişkin tavırları gerek araçlarınızın yorgun ve eski olmaları gerekse son dakika çıkardığınız ek maliyetler yüzünden sizi bir daha asla tercih etmeyeceğimizden emin olabilirsiniz.
