Findeks Puanı Gerekçesiyle Araç İadesi Ve 8000 TL Provizyon İadesi Talebi

16 Şubat 2026 tarihinde Kayseri’de bulunan Europcar şubesinden araç teslim aldım. İş programımın uzaması nedeniyle kiralamayı 7’şer günlük periyotlarla düzenli olarak uzattım ve bu süreçte ödemelerimde tek bir gün bile aksama yaşanmadı. Buna rağmen, son uzatma talebim tam bayram öncesine denk geldiğinde, firma tarafından bir anda “Findeks puanı” gerekçesiyle aracın iadesi istendi.

Geçtiğimiz ay Findeks puanım 1504 iken, yeni kullanmaya başladığım konut kredisi nedeniyle puanımın 1200 bandına gerilemesi, tamamen finansal yatırım kaynaklı normal bir durum olmasına rağmen, firma risk olarak tanımlamaktadır. 2025 Ağustos ve 2026 Şubat aylarındaki kiralamalarımda hiçbir şekilde Findeks sorgusu veya engeliyle karşılaşmamışken, tam bayram öncesi araç fiyatlarının arttığı dönemde bu kriterin bir anda önüme sürülmesi, bana göre etik dışı bir ticari taktikten başka bir şey değildir.

Bu durumda açıkça görülen, ne müşteri memnuniyetini ne de gerçek anlamda risk yönetimini önemsedikleri; asıl amacın bayram döneminde aynı aracı daha yüksek fiyata başkasına kiralamak olduğudur. Europcar gibi kurumsal bir markanın, düzenli ödeme yapan sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen 4.000 TL + 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL tutarındaki iki ayrı provizyon bedelinin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyorum, Europcar’dan araç kiralamayı düşünen herkesi bu tür keyfi uygulamalara karşı iki kez düşünmeye davet ediyorum.