14 Temmuz 2025 tarihinde Yolcu360 platformu üzerinden Europcar Rize Havalimanı şubesinden teslim alınmak üzere bir araç rezervasyonu gerçekleştirdim. Havalimanına inişin ardından firma personeli beni ofise yönlendirdi. İşlemler sırasında görevli, Findeks kontrolü sonucunda gecikmiş bir ödeme kaydı göründüğünü belirterek aracı teslim etmeyeceklerini iletti.
Uzun süredir farklı firmalardan sorunsuz araç kiralamaktayım ve Findeks puanım 1800’ün üzerindedir. Ayrıca bankalarım aracılığıyla herhangi bir gecikmiş ödeme kaydımın olmadığını belgelendirmiş durumdayım. Yolcu360 platformunda belirtilen şartlarda da 1300 ve üzeri puan yeterli görünmektedir. Bu nedenle görevliye defalarca açıklama yapmama rağmen işlem reddedildi. Bu durumun, düşük fiyata yaptığım kiralamanın iptal edilerek aracı daha yüksek bedelle farklı bir müşteriye vermek amacıyla yaratıldığı izlenimini doğurmuştur.
Yolcu360 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, yalnızca iptal ve iade seçeneği sunulmuş, ek ücret talep edilerek yeni bir rezervasyon önerilmiştir. Bu durum, yaşanan mağduriyetin çözümü değil, aksine maddi fırsata çevrilmesi çabası olmuştur.
Tatil planımı iptal edemeyeceğim için mecburen Yolcu360 tarafından önerilen Budget firması üzerinden, ilk kiralama bedelinin yaklaşık iki katı bir ücretle yeni bir rezervasyon yapmak zorunda kaldım. Aynı Findeks bilgisiyle Budget firması aracı 5 dakika içinde teslim etti ve herhangi bir olumsuzluk bildirmedi. Bu da Europcar’ın keyfi ve çelişkili bir uygulama içinde olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Ayrıca Europcar ofisinin fiziksel koşulları oldukça kötü, koltuklar yıpranmış, hijyen ve müşteri hizmetleri açısından yetersizdir. Kendilerini kurumsal bir firma olarak tanıtsalar da hem hizmet kalitesi hem de yaklaşımları bu iddia ile örtüşmemektedir.
Sonuç olarak, bu süreçte maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
