to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Bilgi Verilmeden Alınan Ek Yıkama Ücreti İadesi Talebim
26-29 Eylül 2025 tarihleri arasında Ankara Tren Garı şubesinden Renault Clio marka araç kiraladım. Toplam 4760 TL kira bedeli kartımdan çekildi. Ancak aracı teslim ettikten sonra, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, kartımdan ayrıca 500 TL “yıkama bedeli” adı altında ücret tahsil edildi.
Bu durumu fark edince Europcar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Araç tek yıkamada temizlenemeyecek kadar kirli olduğu için bu ücretin alındığı ve iade edilmeyeceği söylendi. Ancak araçta olağan dışı bir kirlilik yoktu ve ikinci bir yıkama gerektirecek bir durum bulunmuyordu. Ayrıca, söz konusu ek ücretin alınacağına dair bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmedi; sözleşme yapılmadı ve kart sahibi olarak doğrudan bilgilendirilmedim. Yedek şoföre sözlü olarak bilgi verilmiş olsa da bu yeterli değildir.
500 TL’lik ek yıkama ücretinin izinsiz ve bilgisiz şekilde tahsil edilmesini kabul etmiyorum ve ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Gülsen E., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba ilginize teşekkür ederim. Talebim karsilandi. Keşke bunu yasatmasaydiniz.
