Europcar Kurumsal Beklentisi Hayal Kırıklığına Dönüştü: Provizyon Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Aracı 22 Mayıs akşamı, zamanından önce teslim ettim. Rezervasyon no: cwra5100862. Europcar’dan 21 Mayıs 2025'de, full güvence paketli 2 günlük araç kiralaması yaptım ve ücretini Europcar’a kredi kartımla web üzerinden online olarak ödedim. Aracı, Samsun Havalimanı dışında bulunan Europcar ofisi’nden görevli arkadaştan teslim aldım.

Aracı teslim alırken, tarafımdan güvence provizyonu olarak kredi kartımdan 6.000 TL çekildi. Araç tesliminde iadesi sağlanacak denmişti. Aracı 22 Mayıs 2025’te teslim ettim. Kredi kartı ekstremi incelediğimde, çekilen provizyonun Europcar tarafından değil, paratıka/rentoneofis.com tarafından bloke edildiğini fark ettim. Samsun ofisini aradım; blokenin neden buradan çekildiği ve blokenin kaldırılması konusunda bilgi ve yardım istedim.

Yetkililer, kiraladığım aracı (Europcar) aracılığıyla başka bir firmadan kiraladığımı, kiralama bedelinin firma (Europcar) parayı tarafımıza ödeyinceye kadar 21 gün bloke edileceğini, ödeme yapılması durumunda blokeyi çözeceklerini belirttiler.

Bunun üzerine Europcar müşteri hizmetlerini aradığımda, konu ile ilgili olarak blokenin bu süreçte o firma tarafından çözüleceği söylendi.
Biz, küresel ve kurumsal bir markadan araç kiraladığımızı düşünmüştük. Maalesef, üçüncü şahıslarla muhatap olmak zorunda bırakılıyoruz.
Kesinlikle sağlıklı bir kiralama süreci Europcar Türkiye’de sağlanmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak, müşterilerin mağduriyet yaşamaması için müşterilerin uyarılarak mutlaka kurumsal web sitesinde açıkça bilgilendirilmesi, yanıltıcı bilgi verilmemesi (web fotoğrafı), taşeron firmalar ile çalışıldığı bilgisinin belirtilmesi ve bu konunun Ticaret Bakanlığı ile rekabet kurulu tarafından incelenmesi gerekmektedir.