Europcar Kredi Kartı Depozito Geri Ödemesi Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Tavrı

06.01.2025 tarihinde saat 19.30’da Antalya İç Hatlar Europcar araç alım ofisinden araç kiraladım. Aracı teslim alırken kredi kartım istendi ve işlemi yapan görevlinin son derece laubali, saygısız bir tavrı vardı. Depozito çekimi yapacağını söylediğinde, işlemin nereden ve nasıl yapılacağını görmek istediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir pos cihazına işlem girişi yapmadan kartımı aldı, kendine dönük bir ekranda işlem yapmaya başladı. Bu şekilde, benim görmediğim bir ekranda kart bilgilerimle işlem yapılmasının doğru olmadığını, ne yaptığını bilmediğimi söylediğim halde, “Başka türlü işlem yapamam, istemiyorsanız almayın” şeklinde terslenerek sözüm kesildi.

Bu esnada kredi kartı bilgilerimin benim rızam olmadan, ne olduğunu bilmediğim bir sisteme veya yere kaydedildiğini düşünüyorum ve bu durum güvenliğimi ciddi anlamda endişeye sevk ediyor. Yıllardır Europcar ile araç kiralıyorum, daha önce hiçbir çalışanınızdan bu kadar laubali ve umursamaz bir yaklaşım görmedim.

Bu işlem sırasında kartımdan 4.000 TL depozito çekildi. Aracı 10.01.2025 tarihinde saat 12.00 civarında teslim etmeme rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın depozitonun iadesi hala yapılmadı. Web sitenizde şikayet/iletişim için açık bir kanal bulamadığım için firma ile ayrıca bir görüşme de sağlayamadım.

Europcar’dan, kartımdan çekilen 4.000 TL depozito tutarının acilen ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini, kredi kartı bilgilerimin kayıtlı olduğu tüm sistemlerden silindiğine dair açık ve yazılı bir teyit verilmesini ve Antalya İç Hatlar ofisinde görev yapan ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.