to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Hafif Paspas Kirliği Nedeniyle Haksız Yıkama Ücreti
19 Mart Perşembe günü saat 15.30 civarında, 17.00 çıkışlı olacak şekilde Antalya Havalimanı Europcar ofisinden Ford Tourneo marka araç kiraladık. Kiralama esnasında hiçbir sorun yaşamadık, işlemler dijital imza ile tamamlandı ve aracı bu şekilde teslim aldık.
Aracı 21 Mart günü saat 16.45’te teslim etmek için eşim götürdü. Teslimden önce aracın içini kendi imkanlarımızla temizlemiştik. Buna rağmen görevli kişi, paspasların kirli olduğunu söyleyerek ekstra yıkama ücreti yansıtılacağını belirtmiş. Eşim paspaslarda kalıcı bir kir olmadığını ifade etmesine rağmen, görevli “10 dakikanız var, temizleyebiliyorsanız temizleyin” şeklinde bir geri bildirimde bulunmuş. Yağmurlu hava, ortam koşulları ve orada herhangi bir temizlik imkanı olmaması nedeniyle eşim aracı bu şekilde teslim etmek zorunda kalmış.
Aracı bayram için kiralamıştık ve bayram boyunca hava yağmurluydu, bu nedenle ayakkabılarımızdan paspaslara az da olsa çamur bulaşmış olabilir, ancak bu kalıcı bir leke değildi. Araç zaten müşteriye teslim edilmeden önce nasıl temizleniyorsa, geri alındığında da aynı şekilde temizlenecek bir araç. Araçta kedi, köpek vb. Hayvan taşımadık, dolayısıyla kıl tüy gibi zor çıkan bir leke yok. Araçta çocuk olduğu için sigara içilmesi de mümkün değildi, kül veya buna benzer zor temizlenen bir kir söz konusu değil.
Tüm bunlara rağmen, sadece yağmurlu hava şartlarının ve normal kullanımın sonucu oluşabilecek hafif kirlerden dolayı ekstra yıkama ücreti talep edilmesini haksız buluyorum. Europcar’ın bu uygulamayı yeniden değerlendirmesini, tarafıma ekstra yıkama ücreti yansıtılmamasını ve benzer durumlar için daha makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
19 Mart'ta Europcar Havalimanı şubesinden Ford Tourneo kiraladım, 21 Mart'ta aracın paspasları kirli olduğu gerekçesiyle ekstra yıkama ücreti talep edildi. Araç tesliminden önce paspasları temizlediğimi ve sadece hafif çamur olduğuna inandığımı belirttim, ancak görevli temizlik yapmamı istedi. Bu durum beni haksız buldurdu ve ücretin yansıtılmamasını, daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Şu ana kadar bu talebime bir çözüm gelmedi.
Sayın Fatma Nur S., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
