Yanıltıcı Görseller Kirli Oda Ve Özel Plaj Yanıltması Nedeniyle Tam İade Talebi

ETS üzerinden 20–24.07.2026 tarihleri arasında Bitez Garden Life oteline konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum 116903209 numaralı kayıttır. Ancak otele giriş yaptığımızda oda ve tesisin ETS’deki ilan görselleriyle uyuşmadığını gördük.

Oda fotoğraflarda tertemiz ve bakımlı görünürken, gerçekte banyonun tuvalet kısmı oldukça kirliydi. Duş başlığı kararmış, kapı sararmış haldeydi, fayanslarda çatlaklar ve kirli bir görüntü vardı, birkaç yüzeyde derin çizikler ve fiziksel hasarlar göze çarpıyordu. Genel olarak oda hijyen ve bakım açısından beklentinin çok altındaydı.

Konaklama tercihimde önemli bir kriter olan “otelin özel plajı” bilgisinin de gerçeği yansıtmadığını gördüm. Özel plaj olarak sunulan yer aslında halk plajıydı ve yaklaşık 40–50 adet şezlongun yan yana, çok sıkışık şekilde dizildiği, tıklım tıkış bir alandı. ETS’deki fotoğraflar ile karşılaştığımız manzara arasında ciddi bir fark bulunuyordu ve bu durumun yanıltıcı içerik olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili ETS müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunumuz çözülemedi ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Tüm bu sebeplerle, gerçeği yansıtmayan görseller ve beklentiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen konaklama koşulları nedeniyle, ETS üzerinden yaptığım bu rezervasyona ait ödediğim toplam ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.