Hijyen Ve Kalitesiz Yemek Sorunları Nedeniyle Erken Ayrılmak Zorunda Kaldık

1 Temmuz – 4 Temmuz tarihleri arasında, ETS üzerinden 116432593 numaralı rezervasyonla Bodrum Bitez Garden Life Otel’e, ETS’de puanı 8,6 olarak görünen bir tesise güvenerek 4 kişilik ailecek konaklama satın aldık. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren karşılaştığımız manzara ETS’ye duyduğumuz güveni tamamen sarstı.

Tesisin hijyen koşullarının son derece kötü olduğunu gördük. Havuzun temizlenmediğini, genel alanların bakımsız olduğunu, çalışanların hem son derece ilgisiz hem de giyim kuşam olarak özensiz olduğunu deneyimledik. Konaklama süremiz boyunca bir kez bile oda temizlik personelinin odaya geldiğini görmedik. Odada böcekler vardı ve bu durum konaklamamızı daha da rahatsız edici hale getirdi.

Otelin yemekleri de oldukça kalitesizdi. Bazı yiyeceklerin bozulmuş, tadının ekşimiş olduğunu fark ettik; ekşimiş mısır ve ekşi çorba servis edildiğine şahit olduk. Köfte diye verilen ürünler yumuşak ve yenmeyecek kıvamdaydı. Yemek çeşitliliği çok azdı, sunulan ürünlerin çoğu da tatsız ve tuhaf bir lezzetteydi, bu nedenle doğru düzgün doyamadık. Yemek sırasında sırada beklerken birçok misafirin üç gün boyunca aç kaldıklarını, sadece patates yiyebildiklerini söylediklerine bizzat şahit olduk. Bu şartlardaki bir otelin ETS’de yüksek puanlı, güvenilir bir tesis olarak sunulmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Tüm bu hijyen ve kalite sorunları nedeniyle planladığımız tarihten 2 gün önce otelden ayrılmak zorunda kaldık. Yaşadığımız olumsuzlukları hem oteldeki görevlilere hem de ulaşabildiğimiz tüm yetkililere defalarca iletmemize rağmen sorunlar giderilmedi. Bize herhangi bir özür ya da çözüm sunmak, ödediğimiz ücretin tamamını iade etmek yerine, sanki kusurlu olan bizmişiz gibi davranılarak bir de tarafımızdan ek para kesintisi yapıldı ve bu durum mağduriyetimizi daha da artırdı.

4 kişilik bir aile olarak hem yol masraflarımız hem de boşa giden tatilimiz sebebiyle maddi ve manevi açıdan ciddi şekilde yıprandık. Bu nedenlerle, ETS üzerinden ödediğimiz toplam 30.466 TL tutarındaki tatil bedelimizin, yol masraflarımız da dikkate alınarak ETS tarafından eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.