Voyage Kundu'da Eksiklik Nedeniyle Otel Değişikliği Reddedildi Ve Sigortamın Yanması

2026 yılı için ETS Tur üzerinden Voyage Kundu oteline 115806056 numaralı rezervasyonumu yaptım. Otele ilişkin operasyonel eksikler ve tesiste iskele bulunmaması nedeniyle, tatilimi iptal etmek yerine aynı grubun otelleri olan Maxx Royal veya Voyage Torba'ya, gerekirse ücret farkını da ödeyerek taşımak istediğimi belirttim.

Sadık bir müşteri olarak amacım, ödediğim paranın ETS bünyesinde kalması ve mağduriyetimin esnek bir çözümle giderilmesiydi. Ancak talebime olumlu yaklaşılmadı ve herhangi bir alternatif sunulmadan süreç iptal yönünde ilerletildi. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinin kesinlikle önceliklendirilmediğini gösterdi.

Ayrıca rezervasyon sırasında satın almış olduğum 5.000 TL tutarındaki iptal sigortamın da bu süreçte tamamen yanmış olması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Hem tatilimi istediğim şekilde değerlendiremedim hem de sigorta için ödediğim bedelden oldum.

Yaşadığım bu süreçte, Voyage Kundu’daki eksiklikler nedeniyle en makul çözüm olan otel değişikliği talebime esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmesini, mümkünse rezervasyon bedelimin ve iptal sigortası tutarımın aynı grup içinde başka bir otele aktarılması veya mağduriyetimi giderecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.