Temizlenmemiş Villa, Çalışmayan Havuz Ve İnternet İçin İade Talebi

ETS Tur’un Tatildekirala üzerinden 26 Temmuz 2026 tarihinde, Antalya Alanya’da 1 Ağustos giriş, 5 Ağustos çıkış olacak şekilde 8 kişilik bir villa kiraladım. Yaklaşık 52.000 TL villa ücreti ve 5.000 TL temizlik ücreti olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Haftalar öncesinden rezervasyonumu yapmama ve gecelik yaklaşık 13.000 TL ödememe rağmen villaya gittiğimiz 1 Ağustos günü karşılaştığımız manzara tam anlamıyla fiyaskoydu.

Villaya giriş yaptığımızda havuzun temizlenmediğini, tabanında kir ve yosun benzeri lekeler olduğunu gördük. Villa sahibine hemen durumu ilettiğimizde ertesi gün temizleneceğini söyledi. “Madem havuzu ertesi gün temizleyeceksiniz, neden benim giriş yaptığım gün hazır değil, ben bu parayı ne için ödüyorum? ” diye sormama rağmen, havuz o gün kullanılmaz halde kaldı ve ilk günümüz resmen boşa gitti. İnternette “evde internet var” diye belirtilmesine rağmen evin içinde internet çekmiyordu, bu konuda da herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Odaya çıktığımızda banyoda giderde pislik olduğunu, lavabonun ve banyonun genel olarak temizlenmediğini fark ettik. Bunu da villa sahibine ilettik. 1’inde girdiğimiz yere temizlik ekibi ancak 4 Ağustos’ta geldi. Kendilerine üç gündür banyonun ve giderin pis halde durduğunu söyledim. Yani villaya girişte hazır ve eksiksiz olması gereken temizlik ve hijyen koşulları günler sonra tamamlanabildi, internet sorunu ise hiç çözülmedi.

Ben bu villayı ETS Tur’un adına ve güvenirliğine güvenerek tuttum. Yaşadığımız sorunlar karşısında ETS’nin yanımızda olacağını düşünerek çağrı merkezini defalarca aradım ve mail yoluyla da iletişime geçtim. Toplamda dört kez ETS çağrı merkezi ve mail üzerinden durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bugün sabah aradıklarında “Berat Bey, eksiklikler giderilmiş, bu nedenle size para iadesi yapamayız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Kendilerine sorunun villaya girdiğim gün ve ilk günler yaşandığını, havuzu kullanamadığımızı, banyonun günlerce pis kaldığını, internetsiz kaldığımızı açıkça söyledim. Buna rağmen “havuzunuz temizlenmiş” demekle yetindiler, “internet var diyorsunuz, ben yok diyorum” dediğimde ise “yorum yapamıyorum” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz yanıtlar verdiler.

ETS Tur’un bu süreçte müşterisinin arkasında durmayan, yaşanan mağduriyeti yalnızca “sonradan giderildi” diyerek hafife alan yaklaşımıyla kendimi açıkça değersiz hissettim. Yüksek ücret ödeyerek aldığım hizmette hem konaklama sürecinde mağdur oldum hem de destek alabileceğimi düşündüğüm kurum tarafından adeta geçiştirildim.

Benim beklentim, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, hakkaniyetli ve adil bir şekilde toplam ödemem üzerinden iade veya telafi yapılmasıdır. İade söz konusu olmayacaksa dahi, en azından iyi niyet göstergesi olarak, en az bir yıl geçerli olmak üzere Yurtiçi otel rezervasyonlarında hatırı sayılır bir indirim tanımlanmasını talep ediyorum. ETS Tur’un bu olayla ilgili sorumluluk almasını ve ödediğim ücrete karşılık alamadığım hizmetleri göz önünde bulundurarak makul bir çözüm üretmesini istiyorum.