Tahtakuruları Oda Ve ETS Tur’un İlgisizliği İade Talebimi Engelliyor

25 Nisan tarihinde ETS Tur üzerinden Miarosa İncekum Beach Alanya Otel’e rezervasyon yaptırdım ve aynı gün akşam saat 21.00 civarında otele giriş yaptık. Otele ilk girdiğimiz andan itibaren çalışanların ilgisiz, alakasız ve son derece uygunsuz üsluplarıyla karşılaştık. Çalışanların birbirleriyle ve misafirlerle iletişimi sokaktaki çocukların birbirine hitabı gibiydi, ancak buna rağmen konaklamaya devam etmeye çalıştık.

Odaya geçtiğimizde ise çok daha ciddi bir sorunla karşılaştık. Odanın her yerinde tahtakuruları vardı; yastığın içinde bile bir sürü böcek gördük. Gece saat 02.00 civarında bu durumu fark ettik ve hem hijyen hem de sağlık açısından bu şartlarda kalmamız mümkün olmadığı için otelden ayrılmak zorunda kaldık. Şehir dışından geldiğimiz halde, gece yarısı uykusuz bir şekilde tekrar tüm yolu geri dönmek zorunda kaldık.

Bu durum üzerine otel yetkililerine para iadesi talebimizi ilettiğimizde, iade veremeyeceklerini, ETS Tur ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine aynı gün sabah ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımızı ayrıntılı şekilde anlattım. Otelle görüşüp geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler ancak yaklaşık 7 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Sonrasında toplamda 2 kez ETS Tur’u aramama rağmen yine sonuç alamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem oteldeki sağlıksız, böcekli oda koşulları hem de çalışanların tutumu ve sonrasında ETS Tur’un ilgisiz kalması nedeniyle, yapmış olduğum ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.