Sağlık Raporumla Erteleme Talebim Tek Taraflı İptal Edildi Ve Para İadesi Reddi

ETS Tur üzerinden Mardin’deki Zerzevan Otel için 9–13 Ocak tarihlerini kapsayan, uçak dahil 3 kişilik bir paket satın aldım. Ücreti kartımdan peşin olarak ödedim; kişi başı yaklaşık 9 bin TL olmak üzere toplamda yaklaşık 27 bin TL’lik bir ödeme yaptım. Çalıştığımız için ilk gün kaybolmasın diye uçak saatlerini de değiştirip 9 Ocak sabahına aldık ve bunun için de ayrıca ek ücret ödedik.

Tatile 2–3 gün kala ciddi bir sağlık sorunu yaşadım. Daha önce geçirdiğim beyin damar kanaması ve beynimde damar yumağı olması nedeniyle, yaşadığım baş dönmesi, baş ağrısı ve beyin sisi şikayetlerim üzerine doktorum uçuşun şu an benim için riskli olabileceğini belirtti. ETS Tur bu durumda benden raporumu talep etti, ben de raporumu kendilerine ilettim. Ardından otelle görüştüklerini ve ertelemenin kabul edildiğini bana söylediler. Bu nedenle iade talebinde bulunmayıp, sadece tatilimi ileri bir tarihe erteleyebileceğimi düşünerek sürece devam ettim.

Raporlu olduğum bir haftalık süre bittikten ve kendimi toparlamaya başladıktan sonra, yeni gidiş tarihini netleştirmek için ETS Tur’u aradığımda, bana “Size ulaşamadık, bu yüzden erteleme iptal edildi, iade de yok” şeklinde bir dönüş yaptılar. Tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, daha önce kabul edildiği söylenen ertelemenin tek taraflı iptal edilmesi ve hem uçak biletlerimin hem de tatil için ödediğim tüm paranın yanmış sayılması, üstelik bunun Yurtiçi bir Mardin seyahati için olması, kurumsal bir firmadan asla beklemediğim bir tutumdur.

Ben tüm raporlarımı ve yazışmalarımı ETS Tur’a iletmiş, üstelik ertelemenin kabul edildiği bilgisine güvenerek hareket etmiş bir müşteriyim. Buna rağmen sonrasında hem ertelemenin iptal edilmesi hem de hiçbir şekilde iade yapılmayacağının söylenmesini, müşteri memnuniyetine ve kurumsallığa tamamen aykırı buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğum yaklaşık 27 bin TL’lik tatil bedelimin ve ek olarak ödediğim uçak değişiklik ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.