to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sorunu Nedeniyle Otelde Yer Bulamayıp Arabada Uyuyakaldık
Etstur üzerinden Diyarbakır’daki Lacos Hotel Diyarbakır için 19.09.2026 giriş tarihli rezervasyonumu yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyon onayım ve “Rezervasyonunuz başarıyla oluşturuldu” ibaresi olmasına güvenerek gece geç saatte otele gittiğimde, resepsiyon görevlileri böyle bir rezervasyonlarının görünmediğini ve otelde boş yer bulunmadığını söylediler.
O an hem eşim hem ben büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık. Hemen ETS’yi aradım, iki defa farklı kişilerle görüştüm ancak sürekli birinden diğerine aktarılıp oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Ne o gece için kalabileceğimiz alternatif bir otel ayarlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sonuç olarak eşimle birlikte o gece arabada uyumak zorunda kaldık.
Bu yaşanan durumun hem otele hem de seyahat acentesine ait bir ihmal olduğunu düşünüyorum. Otelin doluluk durumunu ETS’ye doğru şekilde bildirmesi, ETS’nin de sistemini kontrol ederek gerçek doluluk bilgisini yansıtması ve rezervasyonum görünmüyorsa anında bana kalabileceğim uygun bir konaklama yeri ayarlaması gerekiyordu. Biz ise bütün günün yorgunluğu üzerine, geceyi arabada geçirmek zorunda bırakıldık.
Ücret iadesi yapıldığını belirttiler fakat yaşadığımız mağduriyet, psikolojik ve fiziksel yorgunluk, geceyi güvende hissetmeden araçta geçirmek zorunda kalmamızın bir karşılığı olması gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle sadece para iadesiyle sınırlı kalmayan, manevi boyutu da gözeten bir telafi ve ayrıca hem Etstur’dan hem de Lacos Hotel Diyarbakır’dan resmi bir özür bekliyorum.
