Etstur Cinsiyet Hatası Nedeniyle Uçuş Riski Ve Acentenin İlgisizliği!

11.01.2026 tarihinde saat 20.32 civarında Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Etstur acentesi, Aruşa Turizm Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. Üzerinden 08.06.2026 gidiş, 12.06.2026 dönüş tarihli Kıbrıs Concorde Luxury Resort otel konaklaması ve uçak bileti satın aldım. Toplamda otele 86.400 TL, uçak biletlerine ise 16.317 TL ödeme yaptım. İşleme ait rezervasyon numaram 115845898’dir.

Rezervasyon ve uçak biletleri kesildikten sonra, evraklar elimize teslim edildiğinde uçuş ve konaklama bilgilerinde cinsiyetimin hatalı olarak “erkek” şeklinde kaydedildiğini fark ettik. Bunu acenteye ilettiğimizde, “sorun olmayacağı” söylendi ve bu şekilde bırakıldı. Ancak daha sonra bir havayolu firması ile görüştüğümüzde, bu hatalı cinsiyet kaydı nedeniyle uçuşa alınmayabileceğim bilgisini aldık.

ETS acentesine ve çalışana durumu bildirmemize rağmen, sorunun çözümü için herhangi bir adım atılmadı, sadece THY ile kendimizin görüşmesi gerektiği söylendi. Şu an tamamen kendi çabamızla THY ile görüşerek bu hatayı düzeltmeye çalışıyoruz, acente ise ne havayolu ne de otel tarafında sürece aktif olarak dahil olmadı, herhangi bir işlem yapmadı ve ilgilenmedi.

Her sene Etstur ile seyahat planlayan bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bedelli bir tatilde hem bu dikkatsizlik hem de sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle ciddi stres ve mağduriyet yaşıyorum. Cinsiyet bilgisindeki hata tamamen acente kaynaklı olmasına rağmen, olası uçuşa alınmama riskini ve yaşadığım endişeyi kabul edilemez buluyorum.

Rezervasyonumdaki cinsiyet bilgisinin THY ve otel tarafında eksiksiz ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini, bu süreçte yaşayabileceğim olası uçuş ve konaklama sorunlarının ETS tarafından koşulsuz olarak üstlenilmesini, ayrıca yaşadığım stres ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.