Kazadan Sonra Otel Ücretinin İadesi Reddedildi Ve Umursamaz Tutum Görüldü

28 Mayıs 2026 tarihinde Edirne The Plaza Hotel’de, Etstur üzerinden yaptırmış olduğumuz ve bedelini peşinen ödediğimiz 1 gecelik konaklama için, aynı gün Çanakkale’de trafik kazası geçirdik. Kazanın gerçekleştiği yer Edirne’ye yakın olmadığı gibi, kaza sonrası şartlarda Edirne’ye ulaşıp otele giriş yapmamız fiilen mümkün değildi ve otele hiç giriş yapamadık.

Kazanın hemen ardından hem oteli hem de Etstur’u arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattık, yalnızca sözlü bildirimle yetinmeyip trafik kazası tespit tutanağı da dahil olmak üzere resmi belgeleri ilettik. Buna rağmen Etstur, otelin onay vermediğini söyleyerek iptal veya ücret iadesi yapamayacağını, bu konuda doğrudan otelle görüşmemiz gerektiğini belirtti.

Asıl rahatsız edici olan ise otel yetkilisinin yaklaşımıydı. Trafik kazası geçirmiş, konaklama hizmetini hiç kullanamamış ve bunu resmi tutanakla belgeleyen bir müşteri olarak en azından anlayışlı ve çözüm odaklı bir tavır beklerken, son derece laubali ve umursamaz bir üslupla yalnızca “İptal etmiyoruz, istediğiniz yere yazabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldık. Ne alternatif tarih, ne kısmi iade, ne de başka makul bir çözüm seçeneği değerlendirmeye bile alınmadı.

Ücretsiz bir ayrıcalık talebimiz olmadı; rezervasyonun başka bir tarihe alınması, belirli bir kesintiyle de olsa iade yapılması ya da benzeri insani ve profesyonel bir çözüm sunulması mümkündü. Ancak hem ödeme iade edilmedi hem de belgeli ve olağanüstü bir durumda dahi müşteriyle empati kurmayan, küçümseyici bir tutumla karşılaştık.

Hizmetini hiç kullanamamıza rağmen ücret iadesi yapılmayan ve trafik kazası gibi ciddi bir olay karşısında dahi “istediğiniz yere yazın” diyebilen bu işletmenin yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Rezervasyon yaptırmayı düşünenlerin, başlarına beklenmedik bir durum geldiğinde nasıl bir muamele görebileceklerini bilerek karar vermelerini istiyorum. Ücretimizin iade edilmesini veya en azından makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.