ETS Tur Rezervasyonunda İkinci Kişi Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

19.08.2025 tarihinde ETS Tur çağrı merkezi üzerinden Diyarbakır Anemon Kent Otel’de çift kişilik oda için rezervasyon yaptım ve kredi kartı ile ETS Tur’a 4.091 TL ödeme yaptım.
Otele giriş yapmak için gittiğimde, otel çalışanı yalnızca bir kişinin isminin iletildiğini, ikinci kişi için ayrıca oda almam gerektiğini söyledi.
Rezervasyon onay kodumu göstererek iki kişilik oda aldığımı ve iki isim olduğunu belirttim, ancak otel çalışanı bunu kabul etmedi ve ikinci odayı almadığım sürece konaklama yapamayacağımızı iletti.
Mağduriyetimin giderilmesi için ETS Tur’u olay anında aradım, bana sorunu çözeceklerini söylediler fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonrasında tekrar arandığımda, iki oda aldığım ve ikisini de kullandığım iddia edildi; bu kesinlikle doğru değildir.
Otel müdürüyle görüştüğümde ise, ETS Tur’un rezervasyonda sadece benim ismimi paylaştığını ve bu nedenle ikinci odayı almak zorunda kaldığımızı öğrendim.
Sonuç olarak, hem ETS Tur’a 4.091 TL hem de otelde 4.000 TL olmak üzere toplamda 8.091 TL ödeme yapmama rağmen mağdur edildim ve konaklamam sağlanmadı.
İlk defa böyle bir problem yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.