Pasaport Süresi Hakkında Yanlış Bilgilendirme ve İade Talebi

ETS Tur aracılığıyla 26.07.2026 başlangıç, 02.08.2026 bitiş tarihli, 7 gecelik Costa Fortuna ile İstanbul Hareketli Yunan Adaları turunu satın aldım. Rezervasyonu Sakarya Ada Elite Turizm (ETS Tur) ofisinde S**** Ö***** üzerinden yaptım. Kızımın yeşil pasaportunun yaş nedeniyle 30.09.2026 tarihinde sona ereceğini belirttik ve bu durumun bir sıkıntı oluşturup oluşturmayacağını özellikle sorduk.

S**** Ö*****, kızımın yeşil pasaportu olduğu için hiçbir sorun olmayacağını, pasaport süresinin bir engel teşkil etmeyeceğini söyledi. Hatta kızım, bazı ülkelerin pasaport bitimine son 6 ay kala girişe izin vermediğini söylediğinde, kendisi bunu ilk defa bizden duyduğunu belirtti. Bu süreçte S**** Ö*****’ün yetersiz bilgisi ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle verilen bu beyanlara ve güvenceye dayanarak rezervasyonumuzu tamamladık.

Ancak kıştan beri planladığımız tatilimize, tura iki hafta kala pasaport süresi nedeniyle gidemeyeceğimizi ve hem tatilimizin iptal olduğunu hem de ödediğimiz paranın tamamını alamadığımızı öğrendik. Yani S**** Ö*****’ün yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda hem ciddi bir plan bozulması yaşadık hem de büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Rezervasyon kodumuz 115752142’dir.

Konu ile ilgili ETS Tur şikayet hattı ile görüştüm, ancak yaşadığım mağduriyet karşılanmadı ve ödediğim ücretin tamamını alamadım. Şu anda hem maddi hem de manevi olarak zarardayım. Satış yapılırken özellikle sorduğumuz bir konuda S**** Ö***** tarafından yanlış yönlendirilmem nedeniyle, bu tur için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.