ETS Tur’dan Yanıt Alınamaması Ve Ödeme İadesi Talebi

03.06.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden Sapanca’da “kalabalık aileler için uygun, kapalı havuzlu, modern villa 30616” isimli villayı iki aile olarak planladığımız tatil için 13–17 Temmuz tarihleri arasında rezervasyon yaparak kiraladım. Rezervasyon sırasında ETS firmasına ön ödeme olarak 29.142,80 TL’yi kredi kartıyla ödedim, kalan tutarı ise villa sahibine ödemek üzere anlaştım.

11.07.2026 tarihinde tatile katılacak ailelerden bir kişi ciddi yaralanmalı bir trafik kazası geçirdi. Bu beklenmedik ve ağır durum nedeniyle ETS ile defalarca görüşme yaptım, tüm hastane raporlarını ve resmi belgeleri kendilerine e-posta ile birçok kez gönderdim ve her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen hem ETS hem de villa sahibi tarafından sürekli bahaneler üretilerek net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Son olarak bugün saat 12:30 civarında ETS ile tekrar görüştüğümde konuyla ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak iki gündür aynı cümleler ile oyalandığımı düşünüyorum, hâlâ net bir yanıt alamadım ve ne olacağını bilmiyorum. Bu süreçte belirsizlik nedeniyle araç kiralama, kişi iptali gibi birçok seyahat planımı sürekli iptal etmek ya da değiştirmek zorunda kaldım ve maddi olarak da zarara uğradım.

ETS’ten, yaşanan bu olağanüstü sağlık durumu ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak tüm çözüm alternatiflerini açık ve şeffaf biçimde benimle paylaşmalarını, bu seçenekler arasından tercihimi benim yapmama imkan tanımalarını ve benden bağımsız, tekrar mağduriyete yol açabilecek tek taraflı bir karar almamalarını talep ediyorum. Gerekirse yaptığım ön ödemenin ve diğer oluşan zararlarımın iadesi de dahil olmak üzere, benimle istişare edilerek makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum. İlk kez kullandığım bu firmanın süreci bu kadar belirsiz ve oyalayıcı yürütmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum.