Gümrük Sorunu Nedeniyle Giriş Engellendi, ETS Tur’dan İade Talebi

ETS Tur üzerinden online olarak Gürcistan Batum’da Hotel Indigo Batumi için 29.06.2026 - 30.06.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyon numaramız 116737175’tir. Yıllardır yılda 2–3 kez tatile çıkan bir aile olarak tatillerimizi güvenle ETS üzerinden planlıyorduk.

S*** gümrük kapısında çocuğumuzun kimliğinde fotoğraf bulunmadığı için gümrükten geçişimize izin verilmedi ve Gürcistan’a geçemeden geri dönmek zorunda kaldık. Hemen ardından ETS Tur’u arayarak durumu detaylı şekilde anlattık, konaklama yapamayacağımızı, bu nedenle rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin tamamının ya da en azından bir kısmının iadesini talep ettiğimizi ilettik.

ETS Tur görüşme sırasında bizden hiçbir belge talep etmedi, sadece otele soracaklarını, otelin kabul etmesi durumunda iade yapabileceklerini söylediler. Bugün tekrar aradığımızda, otele sorduklarını, otelin iptali kabul etmediğini ve bu nedenle talebimizi kesin olarak reddettiklerini belirttiler. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin tamamen göz ardı edilmesi, herhangi bir esneklik tanınmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Her tatilimizi ETS’den alırken duyduğumuz güvenin karşılığını böyle bir krizde alamadık. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak ETS Tur’un, bu özel durumu dikkate alarak, en azından kısmi de olsa bir iade ya da kullanılmayan geceye ilişkin makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımın düzeltilmemesi halinde, bugüne kadar tüm tatillerimizi ETS ile planlayan ailemizin bundan sonra ETS Tur’u tercih etmeyeceğini üzülerek belirtmek isterim.